（“户政小能手”解决群众急难愁盼事！）

　　从出生入户到办理身份证

　　从户口迁移到户口注销

　　还有上学就业、结婚生子等

　　人生阶段需要的各类证件......

　　每个人终其一生

　　都要和窗口户籍民警打交道

　　一张小小的身份证或户口簿

　　融进了人们生产生活的方方面面深圳市公安局南山分局人口管理科民警马丽君，几乎每天都会接到市民的咨询或求助。

　　今年5月1日起，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作，市民可以通过该信箱咨询户政事项。加上南山户政热线和市民热线等各渠道的咨询或求助，马丽君为市民解决的“急难愁盼”事更多了。深圳市公安局南山分局

　　人口管理科民警马丽君

　　多方协调解决

　　两个小孩迁户入学难题

　　前段时间是深圳中小学入学申请的高峰时期，关于子女户口迁移的咨询量不断地涌向马丽君。个别家长向局长信箱咨询求助，希望加急办理。由于深圳采取积分入学的办法，深户子女比非深户的积分多。已是深户的李先生，他的妻子和两个小孩都不是深户，他想把家里三人在湖北宜昌的户口一并迁过来。

　　然而，打算通过夫妻投靠方式迁入深圳的李女士，却在结婚证上遇到了问题。原来，通过夫妻投靠方式迁入深圳，公安机关需要审核结婚证件。“这个流程省内较快，因为省内的有关数据已经打通，但省外的仍需启动调查程序进行核查。”马丽君说，当时无法在网上核实结婚证，夫妻俩也无法提供其他证明材料，入户申请转入调查。这导致李太太的深户办理时间延长。

　　一边是着急入学的两个孩子，另一边是妻子的深户难以落地，李先生于今年8月5日向局长信箱咨询求助。“他第一次是想咨询一下进度，没有说小孩子要报名入学。”马丽君说，她在回访时了解到，李先生并不着急办理妻子户口，而是为两个孩子办理深户、报名上学着急。

　　马丽君立即启动子女入学急事急办机制。为解决李先生一家的迁户难题，马丽君联系南山区民政局协助核实李氏夫妇的婚姻信息，大大缩短联络湖北当地婚姻登记部门的时间，赶在小孩报名前为一家三口办好了户口。

　　跨部门对接帮助

　　非深户母亲续签居住证

　　2020年底，市民文女士通过“民心桥”节目反馈她的居住证续签问题，已经下班的马丽君收到咨询件后，担心有急事的她立刻拨通了文女士的电话。原来，文女士在深圳有工作且连续缴纳社保，却无法申请居住证续签。同样是非深户的小孩马上要报名参加高考了，而高考报名需要提供家长的居住证。文女士为此急得团团转。

　　据悉，居住证办证系统全自动比对信息，但文女士却在申请时显示比对不成功，最终居住证登记失败。“您中途有搬离或离职吗？公司是否给您缴纳了社保呢？”马丽君问。文女士解释说，她中间一直没有搬离深圳，公司也一直缴纳社保。马丽君不禁打了一个问号：是不是办证系统出了问题？

　　次日，经过多部门的沟通协调，疑问终于解开了。原来，文女士在申请办理时，社保部门系统故障，出现核验参保信息错误，导致信息比对不成功。在马丽君的建议下，文女士再次申请，续签成功。虽是举手之劳，文女士仍然在续签成功后发了一条感谢的短信到马丽君手机上。

　　另找“出路”为

　　高三学子办理深圳户口

　　9月22日，又一封信件投递到了马丽君手上，也是一个户籍迁入的求助。很多年前，市民邓先生（化名）非婚生下了儿子小东（化名）。儿子转眼已到了高考的年纪，邓先生想把儿子的户口迁入深圳。窗口民警发现，邓先生提供的出生证明和申报信息不符。马丽君向邓先生解释说，办理户口迁入手续需要提供小孩真实的《出生医学证明》。

　　邓先生却表示，孩子的生母出国了，联系不上。医院方面还要求，邓先生需要提供小东和父、母的亲子鉴定才能出具出生证明。最终，办理户口迁入的关键，落在了如何办理出生证上。可是，小东的母亲十几年杳无音讯，邓先生非常无奈。

　　“政策已经明文规定申请人要提供出生证，我们在能力范围内，只能先帮助小东找到妈妈，让他们对接上，把这个出生证办了。”马丽君说。巧合的是，马丽君抱着试一试的心态，根据邓先生提供的线索多方查找，很快找到了小东的妈妈。小东的妈妈不仅没有出国，而且就在深圳。办理深户的突破口，最终在马丽君的帮助下被成功打开。

　　无论是户政业务审核，还是面对来自人民群众的咨询和信访，马丽君始终坚信，站在群众的角度，用真心真情服务群众诉求，办好每一件小事，就能获得群众的理解、支持和肯定。她常说：“把群众的事当做自己的事，才能真正解决好群众的困难。”

　　原标题：《“户政小能手”解决群众急难愁盼事！》

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