（“电力先行”全覆盖：莱芜供电“入户入心”送服务）

　　“感谢能为我们专程跑一趟，专门解决我们光伏电费结算问题，这样我们的贷款还款就不愁啦，企业资金也能正常周转了。”3月30日，国网莱芜供电公司营销服务人员在莱芜劲能新能源有限公司大走访送服务工作中，劲能公司总经理周震对工作人员这样说到。

　　据悉，为积极应对疫情对企业复产带来的不利影响，国网莱芜供电公司自3月30日起启动“同舟度时艰，四进送服务”大走访活动，全面落实省委省政府、国家电网公司和山东电力公司支持企业复工复产、决战决胜脱贫攻坚等部署要求，分层级上门问需求，全覆盖入户送服务，做到四类客户的全覆盖，即覆盖党委政府、电力主管部门、工业管理部门、各级扶贫部门；覆盖辖区5.42户大工业和一般工商业客户、18个省级重点项目、市级重点项目；覆盖辖区省、市扶贫工作重点村和扶贫“第一书记”、万名干部“四进”攻坚工作组及工作组联系的社区、村庄、项目和企业；覆盖辖区内非直供全部物业小区，以“最好的服务”为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献电力力量。

　　为确保走访工作有序开展，国网莱芜供电公司领导班子按照责任分工实施包保责任制，带头组织开展大走访活动，营销部门按照客户类别、用电性质组织全体营销人员开展全部用户的大走访活动，要求“带着问题去”，实地摸排征集客户用电需求和困难，采取实地、电话、网络、问卷等多重方式开展走访，向客户全面宣传有关政策和措施，推行介绍国家电网公司30项措施、省电力公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措、莱芜供电公司“同心抗疫·春风先行”专项行动和各项惠民惠企政策，确保广大客户实实在在享受到政策红利。

　　目前，根据客户星级分类，莱芜供电公司领导班子率先完成了对68家三星级及以上用户和政府部门走访，上门了解企业用电需求，帮助企业开展用能分析，协助制定个性化用电方案。对客户制订了“一户一策”供电服务和“一线一案”电力保障方案。现场核实企业用电性质，确保中小企业客户足额享受阶段性降电费成本政策，指导复工复产企业电量电费等信息自我管控。积极宣传企业支持性电价政策，对中小企业用户明细进行梳理，通过微信、短信等“非接触”服务方式告知电价政策，推行“网上国网、微信”等网上办电渠道，多渠道满足客户需求。根据企业生产及用电现状，提出合理化建议，帮助企业最大化节约用电成本。

　　下一步，莱芜供电公司将与客户建立长效沟通机制，进一步强化服务意识，找准最佳服务结合点，及时跟进重要客户的用电需求，推进落地落实疫情期间各项惠企政策，全面化解疫情带来的不利影响，以实际行动全力技持企业尽快复工复产、地方经济社会发展。

　　（大众日报客户端记者左丰岐通讯员杜飞王宪才报道）

　　责任编辑：李文

　　签审：周京臣

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